第十六章  服务承诺

我单位服从委托单位相关部门的工作安排和管理，接受监督考核。在项目测量各个环节，密切配合，随时随地的提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。

一、售后服务保障

1、成果管理

公司依照国家有关测绘、档案法律、行政法规的规定，采取科学的防护措施和手段，对测绘成果进行归档、保存和管理。

单位建立了完备的测绘成果资料保管制度，配备了相应的设施，确保测绘成果资料的安全。测绘成果资料的存放设施与条件，符合国家保密、消防及档案管理的有关规定和要求。测绘项目的出资人或者承担测绘项目的单位，应采取必要的措施，确保其获取的测绘成果的安全。

严格按照测绘法、测绘成果管理条例等法律、行政法规对测绘成果进行保密管理。法人或者其他组织需要利用测绘成果时，应当提出明确的利用目的和范围，报测绘成果所属部门审批。成果所属部门在依法履行审批手续时，要以书面形式告知测绘成果的秘密等级、保密要求以及相关著作权保护要求。

测绘单位自测绘项目验收完成之日起3个工作日，向委托人交付测绘成果。为了保证测绘成果的完整和安全，维护测绘成果所有权人的权益，未经测绘成果所有权人许可，任何单位或者个人不得向第三方提供，测绘项目委托人或者测绘单位汇交的测绘成果依法受法律保护，并依法享有测绘成果的所有权。

2、档案管理

为了规范公司内、外文件，资料、证件的管理，确保各类档案保管的规范有序和完整准确，提高档案资料查阅、使用效率，特制订本制度。本制度适用于公司各部门档案的规范管理。

2.1各级档案管理员职责

（1）公司办公室负责公司级档案资料的保管，各部门只负责涉及本部门业务的档案资料的保管； 

（2）各级档案管理部门必须指定专人负责档案管理，切实做好保密工作，严格按照本制度要求对各类档案资料进行分类、立目、归档等工作，确保各类档案分类清晰、立目规范、归档及时准确； 

（3）档案管理人员必须做好档案的“防火、防潮、防尘、防盗”工作，定期对纸质档案进行整理，确保安全； 

（4）各级各类档案，一律采取纸质档案和电子档案保管同步的方式，确保档案查阅快捷、准确。 

2.2档案分类

（1）法规性文件。包括上级颁发、需公司执行的，或由公司发行的各种标准、规章制度等。 

（2）公司的重大决议。包括由公司董事会、管委会及其相关行政会议等形成的文件和会议材料、会议记录等。 

（3）计划性文件。包括公司总体计划或规划、项目发展计划、经营质量计划、营销计划、财务计划等。 

（4）总结性文件。包括公司年度和月度工作总结、下属部门的年度和月度工作总结、单项性工作总结、调查报告等。 

（5）凭证性文书材料。包括公司各部门上报的、在日常活动中形成的原始记录和凭证，如财产状况、合同书、协议书等的原始记录和文本。

（6）证件性文书资料。包括法人营业执照、税务登记证、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、公司和作品获得各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等。 

（7）汇报性文书资料。包括公司上报各级主管部门的文件资料和相关统计表，以及公司领导在外部公共场合发言、汇报或发布的各类文书资料。

（8）劳资人事资料。包括公司下属各部门的人事任命、调整，员工培训、工资审核记录，员工档案等相关资料。 

（9）声像制品资料。包括公司及下属各部门在其经营活动或政治、文体娱乐活动中，以及在外学习、考察时或外部门提供的，以声像形式记录下来的各种资料，如照片资料、录音资料、录像资料、影片资料等。

3、成果交付

3.1测绘成果资料接收查验内容

验收内容主要包括：

——测绘流程任务单；

——技术设计书；

——技术总结书；

——测绘成果报告书（纸档及电子档）；

——规划审批的建筑设计施工图纸或符合测绘要求的建筑设计图纸；

——人防部门审批的人防设计图纸；

——人防工程异地建设批文复印件（原件调度科审验）；

——建筑工程规划许可证及其附件的复印件（原件调度科审验）；

——国有土地使用证及其附件的复印件（原件调度科审验）；

——建设单位与设计单位盖章确认的共有部位使用情况说明书；

——《检查记录单》（实测房屋调查表-外业记录单、一级检查记录、质检部检查记录）；

——建设工程规划核实证及其附件、附图（实测）；

——建筑工程竣工验收备案单（实测）；

——与测绘成果相关的纸质资料及证明材料。

3.2测绘成果资料的完整性和有效性审查

1）提交资料内容的完整性审查

检查纸档资料是否完整，各项填写是否准确、合理、规范，电子流程与纸流程及成果资料交接单是否对应。

2）确权房屋测绘图纸的有效性审查

•预测必须是有盖章齐全的规划审查图纸和人防设计图纸；

•当没有提供上述图纸时，测绘流程任务单中进行相应说明，相关人员在备注栏签字说明情况。

3）变更项目《测绘变更单》的合理性审查

审查变更依据是否充分、变更内容是否符合规范。

4）委托方提供的相应证明材料的有效性审查：

审查《共有（用）部位服务范围说明》及其他情况的说明及证明材料等。

3.3质量控制程序规范性审查

1）检查测绘质量控制记录单（测绘流程任务单、外业记录单、一级检查记录、质检部检查记录）是否齐全、填写是否完整；

2）测绘流程任务单表述内容是否与实际相符，对重点内容和特殊情况是否进行了说明；

3）预、实测测绘成果比对内容是否明确，引起预、实测成果差异原因表述是否清楚；

4）特殊问题的处理是否与技术设计书描述一致。

3.4项目测绘成果报告技术性审查内容

1）技术设计书、技术总结书检查：

a.查看项目中存在的非普遍建筑空间（如室外楼梯、雨篷、门斗及门廊等）的面积计算是否符合现行的各项技术规定，计算标准是否统一；

b.查看各楼分幢是否合理；功能区、分摊区的划分情况及其依据是否正确；查看共有部位面积确认情况是否合理、准确（如属于小区共用的部位是否有委托方提交的书面材料）。

2）图形文件检查：

a.要素检查：幢、层属性信息是否正确，如房屋的坐落、层数、产别、结构、房屋用途、建成年份、开发单位名称、房屋基本单元、房屋编号等；

b.房屋基本单元划分与面积计算方法检查：房屋最小基本单元的划分及其房屋用途是否与规划图纸一致；房屋各部分建筑面积计算方法是否符合测绘技术规范要求；

c.功能区、分摊区的划分及共有建筑面积分摊范围检查；功能区、分摊区的名称及范围划分是否正确；各层分摊模型建立是否正确（各户室所属功能区是否正确）；共用部位面积分摊范围指定是否正确；

d.基本单元属性检查：房屋户室户型（不检查尺寸）、功能区（分摊区）设置及阳台的归属是否正确；房屋单元编号及户室编号是否正确及复式房屋是否进行户室合并；

e.计算结果图表检查：检查房屋分户面积表及分摊系数表，查看分摊系数是否在一般范围内，各户室面积数据是否齐全；

f.特殊检查项目：实测项目检查对修改或者变化情况处理是否正确、妥当。（对于预测转实测项目应对照预测成果电子图形文件进行分户面积比对，并结合《测绘项目记录单》记录内容，重点审查不一致的户室及检查发生变化的原因是否正确；

g.变更测绘项目的变更内容是否与《测绘变更单》要求一致；

i.实测抽检项目按照《实测成果现场抽样检查规定》执行。

3）测绘成果报告书检查：

a.审查报告书封面内项目坐落、项目编号、测绘类型；

b.房屋分类面积汇总表中房屋坐落、层数、房屋分类面积表；

c.项目概况中关于项目的坐落描述、地上地下层数、委托方名称；

d.户室编号部分关于户室编号的描述；

e.测绘成果报告书是否符合报告范本的格式要求。

3.5测绘成果质量审查工作时限

——实测项目：普通项目1-4工作时/幢；复杂项目4-8工作时/幢；

——变更项目0.5-2工作时/项目。

4、安全保密制度

4.1 保密原则

项目组成员将在工作中严格按照《中华人民共和国保密条例》、《中华人民共和国测绘法》等执行，以确保工程中涉及到用户单位秘密的不对外泄露。秘密的保管实行点对点管理办法，落实到人头，做到封闭式管理，专人保管图纸资料，专室看图，全程监控。

4.2 组织机构建立 

我公司为保证保密工作的顺利开展，以负责人牵头成立保密工作室，组员由档案管理专职人员、技术负责人、项目管理人员和公司主管领导组成，并为档案管理配备专用的档案室，由项目负责人兼任保密责任人。

4.3 保密内容 

保密内容包括工程技术方案、各类工程图件、工程进度及开展方式、工程实施细节及用户单位要求保密的其他资料等。

4.4 保密实施细则 

工程技术方案由技术起草者负责保管，对其他部门及外单位人员不得透露任何技术内容及细节。 

对使用单位的需求情况由项目负责人落实并保证不得向外界透露，并以书面形式传递给档案管理人员和技术负责人。 

对项目参与的所有人员进行保密宣传教育，并签订保密协议，确保《保密守则》的施行。 

档案管理人员对以上信息以书面、电子等方式存档，公司员工在借阅时必须经领导同意且确定借阅时间，方可借阅。 

档案管理人员不得将秘密文件带回家中或带上出入公共场所，相关人员不准随意谈论、泄露秘密事项、不准私人打印、复印、抄录文件内容、不得将朋友、他人带入档案室，不得外传、外借相关资料。 

起草、打印、复印秘密文字资料时由专人负责，其他人不得随意查看。 

打印过的废纸和校对底稿应及时清理、销毁。

合同签订后的相关文档资料立即存档，并建立保密所备的借阅制度。 

出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到秘密不得扩散，同时认真追查相关人员的责任。

4.5 安全保密措施

（1）人身安全保障措施

1)每周进行一次安全生产教育，全体工作人员要人人参与；

2)所有人员要尊重当地的生活习惯；

3)夜间作业时要有足够的照明设施和警示标志；

4)要坚持“预防为主”原则，坚决遵守各项安全生产制度和操作规程， 严禁违章作业、违章指挥；

（2）仪器设备安全保障措施

1)仪器设备的安装、检修和使用，须符合安全要求。凡对人体可能构成伤害的危险部位，都要设置安全防护装置；

2)仪器设备须有专人管理，并进行定期的检查、维护和保养，禁止仪器设备带故障运行；

3)作业人员应熟悉操作规程，必须严格按有关规程进行操作。作业前要认真检查所要操作的仪器设备是否处于安全状态；

4)仪器的光学镜部分不得用手、粗手巾、棉布、粗纸等擦拭，不准随意拆卸仪器。仪器或脚架的螺丝松动或残缺时，应及时维修。存放仪器要注意防潮；

5)禁止将测量仪或者望远镜直接对准太阳，以防灼伤仪器或眼睛

（3）数据存取控制

数据存取控制是对数据存入、取出的方式和权限进行控制，以免数据被非法使用和破坏。

（4）防止信息破坏

1)把数据刻录成光盘存放在安全的地方或异地备份；

2)定期或不定期的对数据进行备份；

4.6 管理措施

要建立安全保密机构，制定各种规章制度和各种意外事件的应急计划，监督执行有关规章制度。

（1）技术资料及文档都应妥善保存，建立严格的借阅手续；

（2）机房应具备有故障时的替代文本和系统恢复时所需的规定文本；

（3）对打印的作废资料应统一销毁

13.4.7 计算机病毒的预防与消除

（1）适时组织对计算机病毒的预防和清除工作；

（2）对外来的拷贝软件及软盘一律要在专用设备上进行病毒检测，消除病毒后才能使用，还应做好数据备份，计算机杀毒软件需定期更新版本；

（3）对有关违法行为，按国务院令第147号《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定处理。

二、承诺

1、总述

能够参与本项目的投标是我单位的机遇，一旦我单位中标，将组织精干技术队伍进行不动产测绘工作，并郑重承诺：

1）选派经验丰富、测绘水平高、服务意识强的工作人员作为本次测绘的项目负责人，协助甲方解决各种问题；

2）本单位可针对不动产测绘中遇到的与测绘相关的技术问题，及时研究，确保普通问题8小时内给予实质性响应，紧急问题2小时内回复解决方案；

3）本单位承诺在本项目实施过程中，为了技术设计优化的需要，负责完善技术设计方案并根据项目特点提出合理化的建议；

4）遵守国家的有关建设法规，按照国家的有关法律、法规及规范进行测量，确保项目成果质量；

5）配合甲方进行不动产测绘资料的联系和收集；

6）积极与甲方沟通，并及时汇报现场测量进度；

7）根据确定的工期要求，按时完成；

8）积极完成项目规划函询、摸底调查、征地卷组卷、供地卷组卷及确权发证等各阶段相关土地测绘工作；

9）配合甲方进行权籍调查等相关服务以及项目过程中的对外协调工作；

10）所有的投标文件、方案、等全部技术资料的所有权限将归属于招标人，招标人对投标方案有使用权、印刷权、出版权；

11）若我单位有幸中标，在中标后，按照承诺书的要求，及时向招标代理缴纳足额的中标服务费；

12）本项目整个服务过程中所涉及的交通、住宿等费用均由我单位承担，不会因物价上涨、政策性调整等原因要求招标人调高测绘费；

13）我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对测量项目工作量的调整； 

14）我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难相关单位。

2、工期的服务承诺

为了使项目能顺利、高效、优质地完成，我单位派出由技术管理骨干组成的项目领导小组，由专业技术骨干组成的项目部，由行政、后勤人员组成的后勤保障队伍，并做出以下承诺及保证措施：

1）项目工期严格按照甲方的要求进行；

2）科学、合理地制定项目进度计划，保证工作安排紧凑和切实可行；

3）项目部将安排本项目的相关人员全程参与；

4）加强项目开展前的技术指导及中间检查的力度和深度，加强各工序之间的合理衔接，全面提高不动产测绘效率；

5）测区踏勘工作全过程为不动产测绘服务，确保各类资料搜集齐全，以利各项工作迅速开展；

6）充分发挥我单位技术实力和综合协调能力，节省时间，加快项目进度；

7）对本单位各类设施、设备及其它资源的使用上给予优先和保障的倾斜政策。

3、项目质量的服务承诺

1）项目的质量管理级别保证

根据我单位质量管理体系文件的规定并体现对本项目的高度重视，确定该测绘项目为我单位重点项目，所有相关合同，技术质量保证，人力资源配备和进度计划均由单位相关部门统一管理。单位管部门负责对项目的质量管理工作和质量保证措施进行全过程检查督促。

2）组织机构组织保证

我单位一旦有幸中标，将马上组建该项目的房屋面积测绘项目部，成员均为有类似测绘项目经验的技术人员，另委派技术管理、后勤服务等人员全力为项目服务。

3）人员配备保证

所有项目部成员均为单位技术骨干，要求项目部成员必须全身心地投入本项目，期间不可随意调出，根据质量要求或计划进度要求，我单位可随时另派技术人员进入项目部，加强测绘力量，加快项目进度。

4）设备保障

我单位将配置最佳设备用于本项目部，确保项目人员随时保证信息互通、数据共享。此外，将配备多辆汽车及其他必要的交通工具，保障项目部外测阶段的顺利完成。配备其他辅助设备随时保持与甲方的联系。

5）信息沟通

在不动产测绘过程中，进行测绘成果的初步汇报，认真听取各方建议，及时修改，以提高后期的工作效率。

4、测绘成果合格的服务承诺

为保证该项目测绘成果的合格验收，我单位将严格按照下列要求提交测绘成果：

1）测绘成果的提交必须严格执行国家相关标准强制性条文及有关法律、法规、规章、规范、标准、规程和合同的要求；

2）项目收集的基本资料应完整、准确、可靠，技术设计文件论证充分，工序可靠，并符合甲方的要求；

3）技术设计文件的技术方法应满足相应部门的有关规定，并符合相关规范的要求；

4）技术设计文件必须保证测绘成果质量的要求，符合国家规定的标准；

5）技术设计文件中关于测绘仪器设备的选用，应当注明其性能及技术标准，其质量要求必须符合国家规定的标准；

6）我单位成立了以单位主管领导挂帅的项目领导小组负责协调、调动和组织生产。成立了以一批年富力强、经验丰富的技术骨干组成的项目部负责项目的实施。

在项目负责人领导和各部门积极配合下，安排人员到项目所在地相关部门搜集有关本项目的一切资料并进行实地勘察现状地形，确保资料的真实完整性。项目负责人组织技术人员开会，综合研讨搜集回来的一切资料，为不动产测绘工作做准备。

7）整理分析完基本资料之后，在项目负责人的领导下，完善项目技术设计文件，启动项目质量保证体系和运转程序，完善项目小组进度计划和明确项目小组工作内容及要求，对本项目进行讨论、研究，明确不动产测绘中需解决和落实的问题。

全面展开不动产测绘工作，各组负责人同步参与项目的指导工作，保障工作的有效性，各组按项目进度提交接口资料并及时协调，按技术设计文件规定制作成果。然后组织项目部综合评审，各项目小组根据内部评审结果完善测绘成果。

9）根据专家验收意见、甲方及项目周围相关单位意见，确定对测绘成果的修改方案。根据验收意见进行修改与补充，提交测绘成果。

5、后期服务承诺

5.1 后续服务组成

本单位承诺，派遣专业技术负责人参加项目全过程配合工作，以及协助业主完成测绘工作。后续服务组配备不少于8名人员，组长由负责本项目的项目负责人担任。后续服务组除常驻人员外，还将根据项目需要适时增派人员。同时，本单位可针对测绘过程中遇到的相关技术问题，及时研究，确保2小时内给予实质性响应。

5.2 后续服务总体思路

1）明确后续服务职责，采取科学的工作方法，为甲方提供优质服务，从技术交底，成果提交及其他征地相关工作，切实做到想业主所想、急业主所急，及时解决不动产测绘各阶段中遇到的问题。

2）在业主的统一领导下，协同审计公司、评估公司对土地征收拆迁工作进度进行控制。对业主负责、对项目负责，做好业主的参谋和助手，如实向业主反映项目情况，针对问题提出建设性参考意见供业主决策和指导工作时参考。

3）后续服务组成员主动参与项目其他征地相关工作，征地拆迁、土地供应过程中与各级主管部门的对外协调工作，及时解决有关技术问题，体现“主动服务、超前服务”意识。

5.3 现场服务组织

保证在测绘过程中，派测量组常驻现场，随时向甲方了解项目要求，处理测量过程中发生的有关技术问题，并做好甲方和有关职能单位的参谋，确保不动产测绘工作的顺利进行。

1）现场测绘人员的人数和专业，根据项目进展和甲方需要，不同阶段委派不同的专业技术人员参加。

2）现场测绘人员与甲方、各职能部门密切配合，解决不动产测绘过程中出现的技术问题。

3）现场测绘人员备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我单位的整体优势，为现场测绘创造良好的后勤服务和生活保障条件。 

4）如项目需要，我方其他人员包括单位总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。 

5）领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换，并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

5.4 后期服务的保证措施

1）人员保证

作为我单位作多年的资深工程师，项目负责人和主要技术人员有能力解决好不动产测绘过程中的各类技术难题。

2）制度保证

按照我单位质量管理的要求，测绘成果提交前，与招标人、不动产权利人等联系，进行后期服务工作。测绘成果提交后，积极参与成果资料整理相关工作，随时为招标人提供服务。

3）后勤保证

不动产测绘期间，我单位根据需要，随时配备交通车辆以及其他条件，支持技术人员参与到房屋测绘相关工作中去，尽量为招标人提供便捷的服务。

6数据保密承诺

涉密测绘成果的使用、传递、复制、保存等情况实行登记管理制度，任何人不得擅自复制、转让或转借涉密测绘成果。如需使用、复制测绘成果，需填写《基础地理信息成果使用申请单》。

建立涉密测绘成果保密管理责任制。

测绘成果的存放设施与条件应符合国家保密、消防及档案管理的有关规定和要求。

7安全管理承诺

7.1 总体要求

1）项目部应贯彻“安全第一，预防为主”的思想，认真执行外业安全生产管理规定，加强监督检查。

2）项目部定期对外业现场安全知识进行宣传教育。项目负责人、安全员应加强日常性的安全生产教育和监督提醒，发现问题及时协调解决，做好教育和监督检查。使员工充分认识到外业安全生产工作的重要性，树立安全生产意识并能结合具体情况进行自我保护。

3）在地面坑洼不平、正进行高空施工区域，车流量较大路面，以及山区、水域等存在较大安全隐患区域作业时，项目负责人要在进入测区前进行《外业安全技术交底》，并由相关人员签字确认，交底人与接受交底人各保存一份，安全员保存一份。

4）进入军事要地、边境、少数民族地区、自然保护区或其他特殊防护地区作业时，应事先征得有关部门同意；进入小区、单位、居民宅院进行作业时，应先出示相关证件，说明情况再进行作业。了解当地治安情况及当地民族风俗，防止因不了解情况引起民族纠纷和治安事件，有问题及时上报。

5）外业过程中配发的安全防护装备，应进行保养和检查，发现不合格的应及时报废、更新。材料及仪器设备的管理按安全生产有关规定执行，做好防火、防盗工作。

6）关注员工健康，积极组织开展自我健身娱乐活动，确保外业员工保持旺盛的精力和热情。

7.2 生活安全承诺

1）项目负责人应加强日常用电、行车、餐饮及燃气设备等管理和监督检查，及时发现并消除一切不安全因素，防止火灾、人身伤亡、食物中毒等事故发生。

2）宿舍内严禁使用大功率耗电设备，严禁私拉乱接用电线路。外来人员未经批准，严禁借宿。

3）对于外业使用的仪器设备，应明确专人负责和保管，严防私自外借、破坏或丢失。

4）外业员工应加强自我防范意识，离开宿舍时，应关好门窗和切断电源，防止私有或公用财物丢失或引起火灾。

5）使用煤火、煤气要开窗、通风，防止煤气中毒。

6）饮食做到讲究卫生，食品防腐、防投毒、防病菌，防止动物病菌传播毒源。不购买腐烂及不新鲜食物，生熟要隔离。

7）作业员要严格遵守组织纪律，不得在旅途和驻地参与赌博等不良活动，不得进入不安全场所。业余时间不得单独外出，禁止擅自下河、湖洗澡。

8）在进入作业区前，要充分了解当地防疫状况，尤其是针对特殊区域的地方病，要做好防疫知识的学习，配备必需的药品，预防疾病的传播。

7.3 作业安全承诺

1）严格遵守作业规程，出收工、装卸、运输、操作仪器时要严格执行仪器使用、保护制度。行程中携带仪器人员不得与仪器分离，要采取防震措施。作业过程中仪器操作员不准离开仪器，作业迁移及收工时要认真检查设备，以免发生损坏、丢失。

2）爱护仪器设备，严禁将计算器、手持GPS、测距仪、对讲机等贵重设备与斧头等杂物混装。严禁将垂直杆当手杖使用，防止尖端磨损、中部弯曲。

3）在施工现场作业严防踏空和高空坠物，在进行高空作业的区域测量时，必须配戴安全帽等防护用品，避免人员伤亡。

4）不卸掉仪器迁站时，要轻搬轻放，谨防地面湿滑或羁绊物（钢筋、木板、杂物等），防止人员摔倒和仪器损伤。

5）在工作中使用插、拔电缆插头，要姿势正确，防止电缆扭曲。要了解当地供电电压状况，防止电压过高烧毁充电器、计算机、对讲机等电器设备。

6）在城镇道路上作业时，要放置警示牌，作业员要穿戴反光服，防止各种车辆冲撞作业员和仪器。

7）在高压线路下作业时，要特别谨慎、小心，必须保持人员、垂直杆、尺子等与电线之间的距离。

8）酷暑严寒天气，应做好防暑和保暖工作，合理安排作业时间，尽量避开高温或严寒时段长时间在室外工作。

9）雷雨天气，不在山顶、大树和高压电线杆下停留，不使用金属杆雨伞，以防雷击。

10）在山区、高处从事攀登作业时，员工应穿戴好个人防护用品，防止刮伤、摔伤。经医生证明员工患有不适合高处作业的疾病或身体不适时，不得从事高处作业。

11）野外作业、宿营要注意蚊虫叮咬和毒蛇、猛兽侵害，注意保护人身安全。

7.4 行车安全承诺

1）外业用车严格执行《车辆管理规定》，行驶过程中严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。

2）外业工作区一般路况不好，条件复杂，驾驶员夜间上、下工地应特别注意安全，对照明不好、路况不清地段宜绕道行驶，不应冒险通过。

7.5 资料安全承诺

1）组织我单位所有参加测绘项目工作人员认真学习《测绘法》、《保密法》等测绘法律法规，自觉维护测绘成果，增强保密观念。

2）完善安全责任制，把安全保密工作列入其岗位职责中，任何人不得向外泄密。成果和资料要加强保管、备份，管理好成果数据。严格借阅手续，成果、资料的接受、借阅、销毁要严格履行手续并及时做好登记工作。

3）成果整理是整个工作的基础，必须按上级质检规定及甲方要求的统一标准进行整理、分类、编目、造册、标识等。成果资料移交必须办理移交手续，保证记录达到可追溯行，并确保甲方接收产品的安全。

4）最终检查的合格产品，在检查部门、技术负责人、项目负责提交上级质检验收后，由项目负责编写技术报告，成果审查科编写检查报告，最终产品成果成图及相关资料由项目负责移交甲方。

第十七章  特殊情况的应急预案

一、编制目的

为加强应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护职工的生命财产安全，现结合我公司测绘工作实际，特制订本预案。

二、适用范围

适用于本公司测绘施工的各类野外作业、仪器保养建设过程中造成的工程环境事故或报废，机械设备毁坏和安全设施使用不当造成的人身伤亡或者重大经济损失的事故等。

三、组织机构职责

成立应急领导小组，总经理任应急领导小组组长。成员由分管主任、各部门负责人及相关人员组成。主要负责决定启动和终止安全生产实施过程中的人员失踪、重大死亡事故、重大安全隐患、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故及公共危机等应急处理预案。

四、应急预案对应事件类别

1.测绘生产中发生的一般以上等级的安全事故，如人员伤亡、车辆仪器设备严重损失。

2.消防、治安等突发事件。如人身伤亡、重大盗窃、火灾、群体性中毒疾病和斗殴。

3.因工作安排、收入分配等出现的职工思想严重不稳定、情绪恶化引起的后果。

4.其他相关的突发性重大或紧急事件。

五、应急处理程序及时限

1.事故发生后应立即上报办公室，特殊情况下，事发地作业人员可直接上报主要负责人。办公室负责筹措调集应急救援所需的交通工具、物资及相关设施设备，保证及时到位。

2.突发事件报告容包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。

3.对上级机关和当地政府机构的紧急工作部署和重要安排，由承办部门在1个工作日以书面形式向公司报告落实情况。

4.其它突发事件上，由各部门负责人在2小时报应急领导小组。

5.在重大突发事件上，事发部门须及时以书面形式向总公司作详细报告。如出现死亡情况，应当及时上报市资规局测管科。

六、专项应急预案

（一）防火消防紧急预案

1.应急准备

公司根据实际情况配备足够的消防器材，并将注明消防器材布置、安全通道的区域平面图贴在显眼的位置。同时，将火警119、急救120等应急通话标明在区域平面图上，办公室应每月检查一次，确保消防器材的完好性，并进行合理的维护保养。每年举行一次防火演习，通过演习检验并改进防火预案。

2.应急响应

火灾发生时，应确定火灾的类型，电火灾、危险品火灾，易燃物火灾和火势大小，并立即报告生产安全应急领导小组，启动防火紧急预案。

（二）食物中毒急救预案

1.应急准备

公司根据实际情况配备足够的救护设备，建立相应的食物中毒领导班子和职能班组，并进行相应的培训，要求每半年检查一次，确保救护设备的有效性，并进行合适的补充。

2.应急响应

食物中毒发生时，应确定食物中毒的类型，并立即报告食物中毒领导小组，做好相应紧急处理措施。

具体操作：现场误食毒物，如误食变质食物，对一般神志清楚者应设法催吐，喝微温水300-500毫升，用压舌板等刺激咽喉壁或舌根以催吐，如此反复，直到吐出物为清亮物体为止，对催吐无效或神志不清者应立即送医院救治。

（三）触电事故应急准备与响应预案

触电事故发生后，事故发现第一人应立即大声呼救，报告责任人或管理人员。项目管理人员获得求救信息并确认触电事故发生后，立即采用绝缘材料等器材使触电人员脱离带电体，立即组织职工自我救护队伍进行施救，并立即向当地急救中心120 ，同时向电力部门报告，向公司应急抢险领导小组汇报事故发生情况并寻求支持。

（四）伤害事故的应急抢救方法

在生产过程中，由于危险因素的影响，会使人发生一些伤害事故，遇有伤害事故时，必须迅速采取急救措施，防止事故扩大、造成严重后果，具体操作上应当针对创伤止血救护、烧伤急救处理、吸入毒气急救、触电急救、手外伤急救、骨折急救等多种急救情况进行对应管理，及时开展处理措施。